مؤسسة الخطوة الرقمية للتجارة , سجل تجاري رقم : 4030392232

الشحن : 

 1- يتم شحن المنتج وتسليمه للعميل مع مندوب الشركة او مع احدى الشركات الناقلة خلال 2 الى 7  ايام عمل بالاجمال وذلك بعد استلام مبلغ المنتج/ات كاملا او الاتفاق على آلية دفع معينة وفي حال مرور اكثر من 2 ايام عمل دون ارسال رقم الشحنة لكم  يمكنكم التواصل مع قسم خدمة العملاء للوصول الى افضل نتيجة .
2- يتم شحن وتوصيل المنتجات من خلال المندوب او مع افضل الشركات الناقلة مثل سمسا , ارامكس وغيرها لضمان تسليمكم الطلبيات بجودة وكفاءة وسرعة 
3- قد تصلكم الطلبية بشحنة واحدة او بعدة شحنات متفرقة ولا يشترط ان تصل جميع الطلبيات بنفس اليوم

4-الطلبات التي تتعدى وزنها 15 كيلو او تكون كبيرة الحجم قد تستغرق مدة اطول تصل الى 7  ايام عمل  في بعض الاحيان وذلك يرجع لاسباب تتعلق بالشركة الناقلة والوجهه التي يتم تسليم الشحنة لها .

الدفع  :

 عند إتمام الطلب عن طريق موقعنا الالكتروني او من خلال المعرض يمكنكم الاإختيار بين قنوات الدفع الخاصة والمحمية بنا , مدى , فيزا , ماستر كارت , ابل بي او التحويل البنكي او حتى الدفع عند الاستلام  ” جدة فقط” .

قد يتم رفض بعض الطلبات عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام بناء على أي أسباب تجدها المؤسسة تتعلق بالطلب او بالعميل او موقعه.

الضمان :

يختلف الضمان المقدم باختلاف المنتج الذي تم شراءه , بنصح بقراءة المعلومات الخاصة  بكل منتج او سؤال خدمة العملاء للتأكد من وجود ضمان للمنتج.

سياسة الاستبدال والاسترجاع – بالمتجر :

يتوجب على العميل حين استلام المنتج/ات تفقدها والتاكد من المواصفات والمقاس واللون والكمية وسلامتها من اي تلف او كسر قبل توقيع ورقة التسليم من المعرض او المستودع او مندوبي التوصيل حيث ان المؤسسة لن تكون مسؤولة عن اي اضرار او تلفيات تلحق المنتجات بعد توقيع العميل على ورقة التسليم دون ملاحظات.

الاسترجاع مجاني خلال المدة المحددة اسفله وذلك في حالة وجود عيوب مصنعية أو عند حدوث خطأ من المتجر في إرسال صنف مختلف عن المطلوب.

الشروط العامة :

1-  مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق لك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2-  مدة الاستبدال: يحق لك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3-.حالة البضائع:  يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (جديدة، لم تُستخدم، وفي غلافها الأصلي).

4- استرجاع المبلغ:  يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

5-استثناءات صحية: لا يمكن استرجاع بعض الأصناف مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، الأربطة الضاغطة، القبعات، القفازات، والمنتجات القابلة للاستهلاك مثل الزجاجات والنظارات بعد فتحها.

6- رسوم الشحن: لا يتم استرداد رسوم الشحن أو خدمة الدفع عند التسليم أو أي ضرائب أو رسوم جمركية مترتبة.

7-التوصيل المجاني: إذا حصل العميل على توصيل مجاني، فانه يتحمل دفع تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال مالم يتم الاتفاق بخلاف ذلك .

8-العروض الترويجية: في حال استرجاع منتجات جزء من عرض ترويجي، سيتم خصم قيمة الخصم المكتسب.

9- حق الرفض: يحتفظ المتجر بحق رفض استرجاع أي منتج إذا تم تقديره على أنه غير صالح لإعادة البيع.

10- الأجهزة والأدوات: لا يتم قبول إرجاع الأجهزة والأدوات إلا في حالة وجود التغليف الأصلي لها. ينطبق ذلك حتى مع خدمة التوصيل والتركيب.

11-تكاليف الشحن الإضافية: في حال إرجاع منتج غير مطابق لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن (25 ريال لكل اتجاه).

المنتجات الغير قابلة  للاسترجاع:

1- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء تخزين والتي تظهر عليها علامات اهتراء.

2- المنتجات التي تم استخدامها، تجميعها، أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

3- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، الأربطة الضاغطة، والمنتجات الاستهلاكية.

إجراءات الاسترجاع:

 1-تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@dstride.sa أو عبر قنوات التواصل  لطلب الإرجاع.

2- في حال اختيار إرجاع المنتج عبر شريك التوصيل، سيتم إرسال رقم فاتورة الشحن عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك طباعة الرقم ولصقه على المنتج وإرساله إلى مركز شحن الشركة المعني.

3-الاسترجاع مجاني فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب. بخلاف ذلك، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

4- يجب إرجاع جميع القطع المرتجعة في إرسالية واحدة، والتأكد من وجود كافة الملحقات والأحزمة مع المنتج الأصلي.

5- تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل قبولها.

6- يجب ارجاع جميع الهدايا المقدمة مع المنتج ان وجدت او سيتم خصم قيمتها من المبلغ المرتجع.

استرداد المبلغ :

1- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

2-يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى حساب العميل المصرفي والمطابق للاسم على الفاتورة خلال 7-14 يومًا من تأكيد الاستلام.

أحكام عامة :

1- حق الرفض: يحق للمتجر رفض أي عملية بيع لأي سبب .

2- نفاد المخزون: في حال شراء منتج واتضح أنه نفد من المخزون، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع دون تعويض إضافي

تنويه :
تحتفظ مؤسسة الخطوة الرقمية للتجارة بحق تعديل هذه السياسة وفقا لما تقتضيه طبيعة ومصلحة العمل مع اخطار العملاء باي تعديلات جوهرية من خلال موقع الشركة الإكتروني .

خدمة العملاء 

اوقات الدوام الرسمية من الأحد الى الخميس من  الساعة 9 ص – 5 م

info@dstride.sa